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Caixa Tem: o que significa e como resolver o erro ao localizar a conta?

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O aplicativo Caixa Tem é muito utilizado pelos brasileiros que recebem algum benefício do Governo Federal, como o Auxílio Brasil, FGTS, PIS/Pasep e outros. Porém, em alguns momentos a plataforma pode ficar instável e apresentar erros.

Um dos erros que as pessoas têm relatado é a dificuldade em localizar a conta. 

E o que fazer quando isso acontece? É possível resolver esse problema? Como? Essas são somente algumas das perguntas que muitos brasileiros estão se fazendo.

Vale ressaltar que o Caixa Tem é de extrema importância para as famílias brasileiras, já que elas recebem benefícios em dinheiro por essa conta.

Além disso, o aplicativo foi criado com o objetivo de evitar as aglomerações nas agências da Caixa Econômica. Com a plataforma, é possível receber dinheiro, fazer pagamento de boletos, fazer compras em lojas físicas e virtuais.

Caixa Tem: o que é o erro ao localizar conta?

Se você já se deparou com a seguinte frase “erro ao localizar conta” ao acessar o aplicativo do Caixa Tem, fique tranquilo porque a sua conta não está inativa. Esse provavelmente é o primeiro pensamento que vem à sua cabeça.

Por isso, ao ler “conta não localizada, não identificamos a Poupança Social aberta para você” não se apavore. Para começar, a sua conta segue ativa e funcionando, mas esse erro acontece por conta de muitos acessos no aplicativo.

A informação foi fornecida pela própria Caixa. Vale ressaltar que o erro se dá principalmente em época em que muitos pagamentos são realizados ao mesmo tempo, como abono salarial, Auxílio Brasil, FGTS e o BEm.

Para se ter uma ideia, são mais de 105 milhões de contas no Caixa Tem abertas. O que acaba acarretando em uma alta demanda de acesso na conta.

Por isso, o mais recomendado é que você tente acessar a plataforma em horários alternativos, com um menor fluxo de usuários tentando acessar a conta. E qual seria esse horário? De manhã cedo ou depois das 22 horas.

O que fazer se o erro no Caixa Tem permanecer?

Você tentou acessar em horários alternativos e mesmo assim não consegue usar a conta do Caixa Tem? O erro permanece? Calma que a sua conta não foi desativada e é possível solucionar este problema.

A Caixa Econômica recentemente solicitou que os usuários atualizem o cadastro no aplicativo. Ainda tem muita gente que permanece com o cadastro desatualizado.

Pessoa abrindo aplicativo do Caixa Tem no celular
O erro no aplicativo do Caixa Tem não significa que a sua conta está inativa

Segundo o banco, essa é uma forma de minimizar os problemas e ajudar. A atualização cadastral começou em 2021 e já está disponível para todos.

Atualizar o cadastro é bem fácil e prático. Baixa enviar os documentos solicitados e uma foto (selfie) no próprio aplicativo. O envio é feito de forma digital.

Caso faça a atualização e ainda sim não consiga acessar o aplicativo Caixa Tem, em último caso, compareça até uma agência da Caixa para tentar resolver o problema pessoalmente com um atendente. No entanto, as principais recomendações são tentar resolver de forma online.

Caixa Tem apresenta erros frequentes

Por ser um aplicativo acessado por muitos usuários para o pagamento de diversos benefícios, o Caixa Tem costuma ter um volume grande de acessos diariamente. Por isso, a quantidade de erros e bugs costumam ser frequentes.

Engana-se quem pensa que o erro ao localizar a conta é o único existente. Os usuários costumam relatar outros mais.

Mas, todos têm solução e podem ser resolvidos sem a necessidade de comparecer em uma agência bancária. Veja alguns dos principais:

  • Perda de email ou mudança de senha
  • Plataforma travando
  • Documento não reconhecido
  • Erro no pagamento de boletos
  • “Nenhuma conversa encontrada”

A solução mais prática é ter paciência e tentar resolver em horários alternados e com atualização cadastral. Afinal, o pico de acessos pode causar diversos bugs e travamentos na plataforma.

Gostou do conteúdo? Então continue lendo sobre o aplicativo e veja o passo a passo para conseguir alterar a senha do Caixa Tem.

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