Está precisando entrar em contato, tirar alguma dúvida ou até mesmo confirmar se o WhatsApp que recebeu é mesmo do PicPay? Neste artigo vamos contar qual número a empresa usa e como verificar se é verdadeiro.
Embora este seja um canal oficial de comunicação do banco, muitos golpistas usam números falsos para roubar informações e aplicar golpes. Portanto, sempre verifique o número e o selo oficial.
Qual é o WhatsApp do PicPay?
O número oficial do WhatsApp do PicPay é (12) 98174-2362. Normalmente, esse canal é utilizado para enviar lembretes de contas para os clientes como, por exemplo, aviso de boleto disponível para pagamento e data de vencimento.
Essa, na verdade, é uma funcionalidade chamada Contas em Dia, que permite ao cliente acompanhar os boletos emitidos no seu CPF. Mas é possível desabilitá-la, como ensinaremos ainda neste artigo.
Além disso dos avisos de contas em dia, a empresa informa que usa WhatsApp apenas para entrar em contato sobre os temas abaixo:
- Empréstimos
- Cartão PicPay Card
- Empréstimo entre pessoas
- Convites para participar de pesquisas e testes de produtos e serviços
Além do número, ao receber ou enviar uma mensagem, sempre confira se o WhatsApp tem o selo de verificação. Assim como em outras redes sociais, as contas oficiais do PicPay são sempre verificadas.
Como desativar as notificações do Contas em Dia no WhatsApp?
Como mencionado, o WhatsApp do PicPay é utilizado principalmente para lembrar os clientes sobre os status das contas. Mas é possível desabilitar essa funcionalidade de Contas em Dia pelo aplicativo, seguindo o passo a passo:
- Na tela inicial, toque na sua foto
- Escolha a opção Central de Ajuda
- Depois toque em Fale com a gente
- Selecione o motivo do seu contato
- Informe que gostaria de desativar as notificações via WhatsApp
A funcionalidade Contas em Dia envia notificações de boletos via WhatsApp, o que pode ser de grande ajuda paraa manter suas contas em dia. Por isso é sugerido pensar antes de desabilitá-la. Fique atento para não perder os prazos de pagamento.
WhatsApp para operações de câmbio
Existem serviços de câmbio do PicPay, como retirar moeda estrangeira em caixa eletrônico ou receber via delivery, que são feitos por uma empresa parceira, a Câmbio Online.
Por isso, o WhatsApp do PicPay para tirar dúvidas sobre câmbio é, na verdade, pelo número (21) 97314-1448, contato da Câmbio Online. Uma equipe exclusiva fica disponível para ajudar questões relacionadas a esse tema.
Outros canais de atendimentos
Além do WhatsApp do PicPay, existem outras formas de entrar em contato com o banco: pelo chat online, pelo telefone do SAC, na Ouvidoria ou ainda nas páginas da Central de Ajuda do Site.
O chat online fica disponível 24 horas por dia, sete dias da semana. Ele pode ser acessado pelo aplicativo:
- Abra o aplicativo PicPay
- Toque em sua foto de perfil;
- Selecione a opção “Ajuda” no canto superior direito da tela ou role até encontrar a opção “Precisa de ajuda?”
- Toque no banner “Fale com a gente”
- Selecione o motivo de seu contato
- Envie sua mensagem.
O SAC — Serviço de Atendimento ao Consumidor — também fica disponível 24 horas por dia, sete dias na semana, pelo telefone: 0800 025 8000.
Já a Ouvidoria é pelo 0800 025 2000 ou via formulário no site, e o cliente pode recorrer a ela se já usou outros canais e mesmo assim não resolveu seu caso. Esse atendimento fica disponível em dias úteis, das 9h às 18h.
O PicPay disponibiliza ainda duas páginas de Central de Ajuda em seu site, uma para pessoas físicas e outra para empresas (pessoas jurídicas). Nelas, há orientações, respostas às principais dúvidas e atendimento.
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Leia também – Confira o passo a passo de como gerar boleto no PicPay
Quero falar com atendente, sobre minha fatura do mês de janeiro.
Quero falar com atendente sobre minha negociação.
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Não consegui abrir uma conta