Você realizou uma compra pelo Mercado Livre, mas agora se arrependeu? Quer cancelar uma compra no Mercado Livre e não sabe como? Então saiba que vamos te ajudar a solucionar essa questão neste texto!
Se você teve algum problema ou simplesmente se arrependeu da compra, e agora deseja cancelar, fique tranquilo.
É possível fazer o cancelamento sem maiores dificuldades. Aliás, de acordo com o Mercado Livre o reembolso é feito de forma integral, seja qual for o motivo do cancelamento. Mas para isso é preciso seguir algumas regras e condições existentes.
A seguir, saiba como cancelar uma compra no Mercado Livre.
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Como conseguir cancelar uma compra no Mercado Livre?
Se o produto já foi enviado, você pode recusá-lo no momento em que a entrega for feita ou simplesmente não retirar nos Correios, se for o caso.
Nesse caso, após a recusa, a encomenda é devolvida ao remetente e o Mercado Livre informará a data do estorno.
Mas se o produto já chegou na sua casa, ou seja, se você aceitou, também existe a possibilidade de devolvê-lo.
Nessa hipótese, você precisa ir até o menu da compra e clicar em “Devolver grátis”. Após informar todos os dados necessários, o Mercado Livre enviará um código de postagem com validade de 7 dias. Mas, não se preocupe, é possível solicitar um novo código caso o prazo seja perdido.
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Quais são as regras para cancelar compras no Mercado Livre?
Para devolver um item comprado no Mercado Livre é preciso respeitar algumas regras. São elas:
- objeto deve acompanhar todos os acessórios e manuais em bom estado;
- a caixa do item deve estar inteira e sem rasgos;
- notebooks, celulares, tablets e smartwatches devem estar desbloqueados;
- não pode haver marcas de mal uso, como arranhões, por exemplo.
Essas regras são válidas para as categorias Celulares e Telefones; Games; Câmeras e Acessório; Eletrônicos, Áudio e Vídeo; Informática e TV. O prazo para troca nesses casos é de 7 dias.
Para outras categorias, o prazo é de 30 dias e as condições são menos exigentes. Veja os requisitos:
- produto deve estar sem marcas de mal uso e nas condições de recebimento;
- todos os acessórios, manuais e etiquetas devem acompanhar o item.
Aliás, vale lembrar que nem todos os produtos da plataforma podem ser devolvidos. Saber disso é essencial na hora de pedir o cancelamento. Por isso, antes de avançar para conferir o passo a passo, confira se o item que você comprou faz parte desse grupo.
Passo a passo para cancelar uma compra no Mercado Livre
Viu que o seu item pode ser devolvido? Então chegou a hora de conferir o passo a passo e saber como cancelar uma compra no Mercado Livre.
O cliente pode fazer a solicitação tanto pelo aplicativo da plataforma quanto pela versão da web.
Neste passo a passo, selecionamos a opção de pedir o cancelamento pelo próprio aplicativo. Mas não se preocupe, caso você queira realizá-lo através do site, também é muito parecido.
Confira o passo a passo:
1. Para começar, acesse o menu “Minhas Compras”. Em seguida, clique sobre o produto que deseja pedir o cancelamento;
2. Após isso, deslize até o final e selecione “Preciso de Ajuda”. Em seguida, clique em “Tenho um problema com o produto”;
3. Aparecerá algumas opções. Clique em “Quero cancelar a compra”. Caso o produto esteja com você, coloque “Sim, o recebi”. Caso não, selecione “Não, ainda não”.
Siga as instruções e clique em “Iniciar reclamação”. Caso já tenha recebido o produto, poderá combinar a troca ou devolução diretamente com o vendedor.
Qual é o prazo para solicitar o cancelamento de uma compra?
Segundo a legislação do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para cancelar uma compra é de até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Se o pedido for dentro desse prazo não é necessário apresentar nenhuma justificativa.
Após esse período, no entanto, é necessário abrir uma reclamação. A possibilidade de cancelamento varia conforme o item e deve ser consultada no menu da compra. Caso a opção não esteja disponível, vale acionar o suporte para uma eventual negociação.
Viu, só? Cancelar uma compra no Mercado Livre não é tão difícil, mas é necessário seguir alguns requisitos.
Agora que você já viu sobre como conseguir cancelar um produto, que tal continuar navegando em nosso site? Leia agora mesmo: “Dicas importantes de Direito do Consumidor para compras online“.
