É cada vez mais comum realizar uma compra pela internet. Essa nova modalidade de compra conquista os brasileiros devido à praticidade de comprar sem precisar sair de casa. Mas e se você quiser contestar compra de cartão de crédito por que não gostou do produto? Ou por que a mercadoria não é a mesma coisa do que no site? É possível?
Para resolver essa situação e conseguir receber o dinheiro volta, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento em que a compra foi efetuada.
Caso a situação não seja resolvida, o segundo passo é enviar uma mensagem para a instituição financeira.
Veja a seguir como conseguir contestar uma compra no cartão de crédito.
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O que é uma contestação de compra no cartão de crédito?
Contestar uma compra no cartão de crédito significa que o cliente não reconhece a transação, feita no estabelecimento em questão. Por isso, a operadora do cartão abre uma disputa com o estabelecimento para que o cliente consiga receber o valor de volta.
Quando uma disputa é aberta, a operadora apresenta provas de que houve algum problema com aquela compra específica.
Com base nas provas enviadas, quem decide se a disputa foi vencida pelo cliente ou pela loja são as partes envolvidas: emissor, o nome do portador do cartão; e o adquirente, que é o estabelecimento.
Se a disputa foi ganhada pelo cliente, o valor da compra é estornado. Se for ganha pela loja, a cobrança é considerada devida e, por isso, permanece na fatura para ser paga.
Em alguns casos, após análise interna, a instituição financeira lança um crédito de confiança na fatura do cliente, no valor da compra contestada.
Quando é possível contestar uma compra no cartão?
Como explicamos, a contestação de uma compra no cartão de crédito acontece quando o cliente não reconhece a compra. E isso pode acontecer por alguns motivos. São eles:
- Compra não reconhecida: quando o cliente não reconhece a compra que aparece na fatura;
- Produto com defeito ou mercadoria não entregue: quando o cliente não recebe o produto ou o serviço não é prestado conforme o combinado. Nesse caso, também se encaixa quando a mercadoria é entregue com defeito.
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Qual o prazo para solicitar o estorno no cartão?
O prazo varia conforme a bandeira, o banco emissor e o tipo de despesa. Em todo caso, a dica é sempre abrir a solicitação de contestação no cartão de crédito o quanto antes para ter maiores chances de conseguir reverter a cobrança.
Como contestar uma compra com o cartão de crédito?
A maioria das administradoras de cartões tem a opção de contestar compra de cartão de crédito diretamente no app ou através do Internet Banking. E isso é super prático e rápido de fazer!
Outra opção é entrar em contato com a central de atendimento do cartão. O número vem, geralmente, impresso no verso do cartão.
Em todos os casos, a instituição financeira analisará a transação e poderá ou não acatar com o pedido de contestação. Além disso, vale lembrar que ao entrar com a análise o cartão será bloqueado para compras online. Assim, o banco evita que novas cobranças sejam feitas.
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