Fez uma transação errada e não sabe como estornar pagamento PicPay? Fique tranquilo, é possível reaver o dinheiro! Afinal, essa medida é garantida por lei e funciona, inclusive, quando as compras são feitas por intermédio de uma carteira digital.
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Entretanto, vale destacar que para o pagamento de serviços como recarga de celular, a plataforma não permite o cancelamento.
No entanto, em transferências entre usuários, há a possibilidade de entrar em contato com o recebedor e solicitar a devolução do dinheiro.
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Porém, para que isso seja possível, é preciso que o usuário que recebeu o pagamento ainda possua o valor total na carteira virtual.
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Como estornar pagamento PicPay
Agora que você já sabe que é possível desfazer o pagamento, vamos te explicar como estornar pagamento PicPay. É bem fácil, tudo é feito através do do aplicativo. Contudo, não esqueça: se houve cashback, o valor promocional também precisa ser devolvido.
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Na tela inicial do aplicativo, selecione a aba “Minhas”. Depois, selecione a transação para devolver o dinheiro. E, na aba do pagamento, pressione o ícone com três botões no canto superior direito.
Por fim, escolha a opção “Devolver pagamento” e confirme o processo em seguida. É importante lembrar que a ação só pode ser realizada se houver a quantidade suficiente na carteira virtual.
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Qual o prazo de estorno?
Gostou da explicação de como estornar pagamento PicPay? Fácil, certo? Agora, vamos para o prazo de estorno. Normalmente, isso ocorre entre cinco e dez dias.
Esse período é o mesmo para compras nacionais ou internacionais, mas no caso da segunda existem algumas particularidades.
Nas compras internacionais, o IOF não é devolvido, pois há a confirmação de que a transação já foi realizada. Dessa forma, o cliente tem o estorno apenas do valor restante.
Vale lembrar que as compras nacionais estão com o IOF suspenso por conta da pandemia.
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Paguei meu boleto, posso cancelar?
Não é possível cancelar o pagamento depois que ele é aprovado no aplicativo. Assim que ele é aprovado, a empresa já dá início aos processos do pagamento, por eles não conseguirem cancelar.
O que pode ser feito é aguardar o boleto ser compensado, no prazo de até 3 dias úteis, para que então você possa solicitar o cancelamento do pagamento diretamente ao beneficiário do boleto, responsável por receber o valor pago.
Como entrar em contato com o PicPay?
Como estornar pagamento PicPay não é difícil. Contudo, ainda possua alguma dúvida, entre em contato com a empresa por meio dos telefones abaixo:
- Capitais: 4003-3939
- Outras regiões: 0800 800 3939
Não conseguiu contato ou solução? Você tem já conversou com a Ouvidoria pelo telefone 0800 025 2000. Você pode ligar em dias úteis, das 9h às 18h.
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