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Confira a lista de bancos com maiores reclamações, segundo o Bacen

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Na hora de escolher entre os bancos para abrir uma conta é importante considerar uma série de fatores. Entre eles as taxas, atendimento e disponibilidade de serviços.

Mas um critério que pode ser fundamental é a satisfação de outros clientes da instituição. Por isso, o Banco Central (Bacen) divulga trimestralmente um ranking dos bancos com maiores reclamações no Brasil.

O cálculo leva em consideração a quantidade de reclamações procedentes recebidas por cada instituição em proporção à sua quantidade de clientes.

No último estudo publicado, que considera o 1º trimestre de 2021, os cinco tipos de críticas mais recebidas pelas maiores instituições financeiras (com mais de 4 milhões de clientes) foram:

  • Oferta ou prestação de informação de forma inadequada;
  • Irregularidades relativas a operações e serviços relacionados a operações de crédito;
  • Irregularidades relativas a serviços de internet banking;
  • Irregularidades relativas a operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
  • Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito.
Cartão é inserido em caixa eletrônico de bancos.
Bacen divulga ranking de bancos com os maiores índices de reclamações

Saiba os bancos com mais reclamações entre os maiores do Brasil

A pesquisa divulgada pelo Bacen é dividida em dois rankings. O primeiro considera somente as instituições que possuem mais de quatro milhões de clientes.

Nesta lista, quem lidera é o Banco Pan, com um índice de 245,28 reclamações no 1º trimestre de 2021. Em segundo lugar, o banco Inter com 129,26 pontos. E em terceiro, a Caixa Econômica, com 36,20.

Porém, se considerarmos somente as cinco maiores instituições financeiras do país (Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú, Banco do Brasil e Santander), o ranking fica assim:

  1. Caixa (36,20);
  2. Santander (31,38);
  3. Bradesco (22,78);
  4. Banco do Brasil (21,25);
  5. Itaú (19,72).

O BB e a Caixa, vale lembrar, são os dois principais bancos públicos do país. Confira a lista completa:

  1. PAN (conglomerado)
  2. INTER (conglomerado)
  3. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado)
  4. SANTANDER (conglomerado)
  5. BRADESCO (conglomerado)
  6. BB (conglomerado)
  7. ITAU (conglomerado)
  8. VOTORANTIM (conglomerado)
  9. MIDWAY S.A.
  10. NUBANK (conglomerado)

Conheça o ranking das instituições de menor porte

Um segundo ranking divulgado pelo Bacen considera os bancos que possuem menos de 4 milhões de clientes. Neste, quem lidera a lista é o conglomerado C6 Bank, que possui um índice de reclamações de 979,53.

No segundo lugar, está a Facta Financeira (620,55), que já chegou a ocupar o primeiro lugar da lista com índice de reclamações superior a mil. O banco Máxima figurou em terceiro lugar (568,89).

  1. C6 BANK (conglomerado)
  2. FACTA FINANCEIRA S.A.
  3. MÁXIMA (conglomerado)
  4. BANCO DIGIMAIS S.A.
  5. SAFRA (conglomerado)
  6. DAYCOVAL (conglomerado)
  7. PARANÁ BANCO (conglomerado)
  8. BNP PARIBAS (conglomerado)
  9. BMG (conglomerado)
  10. BRB (conglomerado)

Lembre-se: na hora de escolher ou trocar de banco considere diversos aspectos, de acordo com as suas necessidades e expectativas em relação à conta.

O índice de reclamações deve ser considerado. Mas não é o único fator que vai te levar a um banco perfeito.

Antes de tomar qualquer decisão, faça uma pesquisa, compare e conheça os bancos. Depois é só abrir a conta se dirigindo à instituição escolhida com RG, CPF, comprovante de residência e comprovante de renda, se tiver.

Gostou dessas informações? Então confira as 7 mentiras que os bancos te contam e saiba como não cair nelas.

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