Ter uma boa relação com a sua corretora de investimentos é fundamental. Até porque ela cuida do seu dinheiro e, consequentemente, do seu futuro. Mas nem sempre a instituição tem um bom atendimento, o que pode acabar trazendo problemas para o investidor.
Mas como saber quais são as que oferecem o melhor atendimento. Bom, existem diversas formas, mas a principal delas é pesquisando sobre a reputação e atendimento da corretora de investimentos.
Para te ajudar a encontrar a corretora com o melhor atendimento no país, a Fundação Getúlio Vargas (FGV) fez uma pesquisa que mostrou uma piora no atendimento aos clientes das corretoras de investimento em abril.
O índice mostrou que houve uma queda de 2,38% na satisfação dos investidores com as corretoras, quando comparado com o mês de março.
Vale ressaltar que o índice utilizado no estudo foi criado pela FGV em parceria com a consultoria Toluna.
Dentre as corretoras de investimentos, qual tem o melhor atendimento?
Analisados todos os quesitos na pesquisa da FGV, a XP foi a corretora mais bem avaliada e foi pontuada como a que apresenta o melhor atendimento entre os entrevistados. Em seguida, aparecem o Nubank e o Banco Inter.
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O Top 7 das corretoras de investimentos com o melhor atendimento, de acordo com dados de abril, tem as seguintes instituições:
- XP: índice de 3.90 (apresentou 3.95 em março)
- Nubank: índice de 3.86 (apresentou 3.92 em março)
- Inter: índice de 3.84 (apresentou 3.98 em março)
- Rico: índice de 3.83 (apresentou 3.80 em março)
- Modalmais: índice de 3.81 (apresentou 4.08 em março)
- BTG Pactual: índice de 3.79 (apresentou 3.89 em março)
- Clear: índice de 3.78 (apresentou 3.84 em março)
Corretoras de investimentos foram avaliadas em diversos critérios
Para que a FGV pudesse encontrar qual é a corretora de investimento com o melhor atendimento, foi necessário avaliar nove critérios. Cada um deles possui um nível de importância no levantamento.
Os critérios são feitos para chegar nos melhores resultados da pesquisa e ajudar o investidor a encontrar uma corretora de investimento que seja de confiança.
Veja abaixo os critérios avaliados!
-> Eficiência: avalia a facilidade de uso dos serviços da plataforma de investimentos;
-> Disponibilidade: é referente aos problemas no site ou aplicativo;
-> Realização: avalia os prazos de concretização das operações;
-> Privacidade: considera a segurança de dados e informações de usuários;
-> Responsabilidade: leva em consideração a resolução de possíveis problemas;
-> Aconselhamento: analisa a clareza e resultados do que é orientado ao cliente, pelos funcionários da corretora;
-> Valor percebido: avalia a transparência e competitividade dos diversos custos;
-> Lealdade: leva em conta a recomendação a amigos e parentes da plataforma de investimentos.
Investidores preferem corretoras a bancos
A pesquisa revelou que a maioria dos nove critérios apresentou melhora com relação ao mês de março. Entretanto, a variação negativa não foi favorável para o resultado mensal.
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Além disso, um ponto importante que também foi constatado na pesquisa é que a maior parte dos investidores já usam corretoras, preferindo essa opção a bancos tradicionais.
De acordo com os dados, 55,52% têm as corretoras como a primeira opção, enquanto 44,47% apontaram que ainda utilizam os bancos em primeiro lugar. Em março, o número era de 52% e 47%, respectivamente, ou seja, houve uma crescente.
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