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Veja o passo a passo de como pedir reembolso na Shein

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Comprar na internet é algo fácil e rápido. Mas, às vezes, pode acontecer de alguma compra vir errada ou aquele produto não ser como imaginávamos. Por isso, se você costuma fazer compras na internet, inclusive em sites chineses, saiba que em alguns casos é possível pedir reembolso na Shein.

A seguir, veja como pedir reembolso na Shein.

Como pedir reembolso na Shein

A primeira regra que você deve prestar atenção antes de solicitar o reembolso ou devolução é: só é possível solicitar até 30 dias depois da entrega do seu produto.

Outras regras são:

  1. Alguns produtos não podem ser devolvidas ou trocadas, tais como: lingerie, roupas íntimas, roupas de banho, bodys bijuterias e acessórios;
  2. Os produtos devem ser retornados em estado perfeito (sem defeitos, manchas ou peças faltando, por exemplo). Além disso, é necessário ter a sua embalagem original.
  3. Os custos de devolução são responsabilidade do cliente. Também é importante ter em conta os gastos de seguro e envio, que não são reembolsáveis.
  4. Por último, para pedir reembolso na Shein ou fazer uma devolução, é necessário entrar em contato com setor de Atendimento ao Cliente.

Dica: O processo é o mesmo para solicitar a troca de um produto! A seguir, veja o passo a passo de como solicitar:

Passo a passo de como solicitar reembolso e devolução

  1. O primeiro passo é entrar em contato com a área de Atendimento ao Cliente da Shein. Envie uma mensagem explicando quais produtos você deseja devolver e quais são os motivos da devolução. Normalmente, o tempo de resposta é de 24 horas;
  2. Um responsável pelo atendimento vai te enviar as instruções de como fazer a devolução. Como dissemos, é necessário colocar o produto que será devolvido na embalagem original e ele precisa estar em perfeito estado;
  3. O valor do reembolso poderá ser devolvido na sua Carteira Shein ou no cartão que utilizou para fazer o pagamento. O saldo da sua carteira poderá ser usado em uma nova compra;
  4. Uma vez que o valor for retornado, a Shein vai te notificar por e-mail.

+ Quer fazer compras na Shein? Veja dicas para não ser taxado na Alfândega

várias sacolas de compras com presente dentro vindos da Shein
Confira o passo a passo de como solicitar reembolso no site da Shein

Como devolver produtos da Shein?

Existem dois métodos para reenviar os pacotes disponíveis. No primeiro método, você deve usar a etiqueta de envio que a Shein fornece e, em seguida, enviar o pacote. Veja como fazer:

Etiqueta de devolução pré-paga(Correios)

O envio na primeira devolução é GRATUITO! Se, posteriormente, você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de 45BRL, que será deduzida do seu reembolso.

Se você precisar devolver itens de vários pedidos, solicite as etiquetas de devolução separadamente, de cada pedido. A Shein recomenda aguardar a devolução dos itens após o recebimento de todos os pacotes deste pedido, a fim de evitar múltiplas cobranças.

Envio próprio (devolva por conta própria)

O cliente escolhe a empresa de logística para fazer a devolução e o custo do frete fica por conta do cliente.

Uma vez efetuada a devolução, é necessário inserir o número de seguimento da sua encomenda ou o recibo do envio, em “histórico de devoluções” dentro de “Os meus pedidos”.

Quando receberei meu reembolso da Shein?

De acordo com o site da Shein, o reembolso será aplicado no prazo de 7 dias após o recebimento do pacote.

Além disso, a empresa deixa claro que não reembolsa a taxa de envio original e segura porque não são reembolsáveis, a menos que o pedido tenha sido enviado completamente errado ou você não receba o pacote.

Durante temporadas de alto volume, como Black Friday ou Natal, um período adicional de até uma semana pode ser necessário para processar o reembolso.

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