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    InícioNotíciasFinanças PessoaisErros no aplicativo Nubank: veja como é possível resolver

    Erros no aplicativo Nubank: veja como é possível resolver

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    O Nubank é o queridinho de muitos brasileiros quando o assunto é escolher um banco digital. Mas apesar da plataforma do banco ser bem fácil e intuitiva de usar, é comum que usuários relatem erros no aplicativo Nubank.

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    E quando esses erros acontecem nem sempre sabemos qual é a solução, certo? Alguns são fáceis de resolver, enquanto outros nem tanto. Uma dica é sempre ver se o seu aplicativo está atualizado.

    Isso porque alguns erros no aplicativo Nubank podem ser simplesmente porque você esqueceu de atualizar a plataforma. Então, antes de entrar em desespero, veja se ele está ou não com a última atualização.

    4 erros no aplicativo Nubank que você consegue resolver

    Se você tem uma conta no banco roxinho, mas vira e mexe acontece um erro no seu aplicativo Nubank, calma que alguns a solução pode ser mais fácil do que você imagina. 

    Por isso, separamos uma lista com os principais erros que os usuários podem encontrar. Veja a seguir!

    Aplicativo fora do ar

    Você tentou acessar o aplicativo do Nubank e encontrou a mensagem “ocorreu um erro”, já sabe o que fazer? A primeira coisa é olhar a conexão da sua internet, pois ela pode ter caído.

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    Por isso, tente usar outra conexão que esteja mais estável, como o 4G ou Wi-Fi, dependendo do que você estiver utilizando. Verificou, mas o problema não foi resolvido? Então, é o momento de ver se a plataforma está atualizada ou não.

    Mas caso isso também não tenha solucionado o erro, é recomendado que você saia e logue novamente no aplicativo do Nubank. 

    Homem sentado acessando celular
    É possível resolver alguns erros do aplicativo Nubank

    Fez isso tudo e nada funcionou? É provável que o próprio Nubank esteja com a plataforma instável e, logo, o banco resolverá o problema.

    Saque indevido na sua conta

    Recentemente muitos usuários de diversos bancos relataram movimentações de saque nas contas, e um deles foi o Nubank. Isso fez com que muitas pessoas se preocupassem sobre a segurança de ter o dinheiro na conta.

    + Nubank ou PicPay: saiba onde rende mais deixar o dinheiro
    + Aplicativo Nubank: como recuperar a senha de acesso

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    Mas o que fazer nesses casos em que você não reconhece um saque realizado? Bom, você precisará entrar em contato com o Nubank pelo chat e relatar o que aconteceu. Uma dica é que você tenha o extrato guardado para poder comprovar que o dinheiro saiu da sua conta.

    Ao relatar o problema, o banco deverá analisar a sua situação. A instituição avaliará se ocorreu uma falha geral do sistema ou se foi somente com você.

    Outra dica importante é bloquear o seu cartão para que mais nenhum saque seja realizado, caso tenha a suspeita de clonagem do mesmo. 

    Vale ressaltar que, enquanto o seu problema está sendo avaliado pelo Nubank, o banco te fornece um crédito para que você possa usar, como forma de estorno. Mas caso seja comprovado que foi você quem realizou o saque, o valor é creditado na conta novamente.

    Erro de atualização no app Nubank

    A solução para muitos erros no aplicativo Nubank costuma ser a atualização do app, que não está em dia. Mas, é possível que você tente e essa atualização dê erro e você não consiga concluir.

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    Nesses casos, o erro não costuma ser do aplicativo ou do servidor, tampouco da loja de aplicativos, mas sim do seu celular. Ele tem espaço suficiente?

    Muita gente não sabe, mas toda nova atualização de um aplicativo requer espaço na memória do telefone. Verifique se há memória disponível e liberada para concluir a atualização. Além disso, é preciso estar com uma conexão Wi-Fi para finalizar com êxito.

    E se não tiver memória? O jeito é desinstalar algum app que você possa utilizar para que consiga finalizar a atualização.

    Erro para fazer PIX no aplicativo Nubank

    Atualmente, o PIX se tornou o método de pagamento mais utilizado em todo país. É difícil encontrar quem não tenha uma chave cadastrada e o sistema tem facilitado a vida de muita gente. Mas já pensou fazer um pagamento ou transferência por PIX e ela não ser completada?

    É possível que isso aconteça e por alguns motivos, mas este é um erro do aplicativo Nubank que costuma ter solução rápida.

    Primeiro, vamos aos casos em que isso pode acontecer:

    • Chave PIX inválida ou formato errado;
    • Chave PIX inexistente ou não encontrada;
    • Falha de comunicação no sistema;
    • PIX não completo ou erro de transação não concluída; e
    • Problemas com QR Code.

    Em todos os casos, não precisa se desesperar. Nos dois primeiros e no último, é muito mais uma questão de atenção ou solicitar novamente as informações para pagamento, seja ao local (estabelecimento) ou destinatário, se pessoa física.

    + Nu Reserva Imediata: saiba tudo sobre o novo fundo de renda fixa da Nubank

    No caso de erros de sistema ou comunicação, espere alguns minutos e refaça a transação. Pode acontecer do servidor estar com instabilidades e, por motivos de segurança, o processo não será concluído pelo banco.

    Mas também é possível que o PIX não seja enviado por saldo insuficiente. Nesses casos, ou altere o valor ou espere até ter a quantia desejada.

    Contate o Nubank!

    Independentemente do erro, o Nubank costuma dar todo o suporte para os seus clientes. Por isso, caso não consiga resolver por conta própria, entre em contato com a fintech.

    Peça orientação através do [email protected] e o banco vai avaliar como proceder.

    Este conteúdo te ajudou? Então compartilhe e continue sua leitura vendo como fazer o seguro de celular do Nubank.

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    Juliana Favorito
    Juliana Favorito
    Jornalista apaixonada em escutar e escrever histórias, mas que também tem uma queda pelo Marketing Digital. Com experiência em redação, social mídia e marketing ela gosta de sempre estar atualizada sobre a área da comunicação. E como uma boa carioca, não dispensa uma praia.

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    Isso porque alguns erros no aplicativo Nubank podem ser simplesmente porque você esqueceu de atualizar a plataforma. Então, antes de entrar em desespero, veja se ele está ou não com a última atualização.

    4 erros no aplicativo Nubank que você consegue resolver

    Se você tem uma conta no banco roxinho, mas vira e mexe acontece um erro no seu aplicativo Nubank, calma que alguns a solução pode ser mais fácil do que você imagina. 

    Por isso, separamos uma lista com os principais erros que os usuários podem encontrar. Veja a seguir!

    Aplicativo fora do ar

    Você tentou acessar o aplicativo do Nubank e encontrou a mensagem “ocorreu um erro”, já sabe o que fazer? A primeira coisa é olhar a conexão da sua internet, pois ela pode ter caído.

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    Por isso, tente usar outra conexão que esteja mais estável, como o 4G ou Wi-Fi, dependendo do que você estiver utilizando. Verificou, mas o problema não foi resolvido? Então, é o momento de ver se a plataforma está atualizada ou não.

    Mas caso isso também não tenha solucionado o erro, é recomendado que você saia e logue novamente no aplicativo do Nubank. 

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    É possível resolver alguns erros do aplicativo Nubank

    Fez isso tudo e nada funcionou? É provável que o próprio Nubank esteja com a plataforma instável e, logo, o banco resolverá o problema.

    Saque indevido na sua conta

    Recentemente muitos usuários de diversos bancos relataram movimentações de saque nas contas, e um deles foi o Nubank. Isso fez com que muitas pessoas se preocupassem sobre a segurança de ter o dinheiro na conta.

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    + Aplicativo Nubank: como recuperar a senha de acesso

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    Mas o que fazer nesses casos em que você não reconhece um saque realizado? Bom, você precisará entrar em contato com o Nubank pelo chat e relatar o que aconteceu. Uma dica é que você tenha o extrato guardado para poder comprovar que o dinheiro saiu da sua conta.

    Ao relatar o problema, o banco deverá analisar a sua situação. A instituição avaliará se ocorreu uma falha geral do sistema ou se foi somente com você.

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    Vale ressaltar que, enquanto o seu problema está sendo avaliado pelo Nubank, o banco te fornece um crédito para que você possa usar, como forma de estorno. Mas caso seja comprovado que foi você quem realizou o saque, o valor é creditado na conta novamente.

    Erro de atualização no app Nubank

    A solução para muitos erros no aplicativo Nubank costuma ser a atualização do app, que não está em dia. Mas, é possível que você tente e essa atualização dê erro e você não consiga concluir.

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    Nesses casos, o erro não costuma ser do aplicativo ou do servidor, tampouco da loja de aplicativos, mas sim do seu celular. Ele tem espaço suficiente?

    Muita gente não sabe, mas toda nova atualização de um aplicativo requer espaço na memória do telefone. Verifique se há memória disponível e liberada para concluir a atualização. Além disso, é preciso estar com uma conexão Wi-Fi para finalizar com êxito.

    E se não tiver memória? O jeito é desinstalar algum app que você possa utilizar para que consiga finalizar a atualização.

    Erro para fazer PIX no aplicativo Nubank

    Atualmente, o PIX se tornou o método de pagamento mais utilizado em todo país. É difícil encontrar quem não tenha uma chave cadastrada e o sistema tem facilitado a vida de muita gente. Mas já pensou fazer um pagamento ou transferência por PIX e ela não ser completada?

    É possível que isso aconteça e por alguns motivos, mas este é um erro do aplicativo Nubank que costuma ter solução rápida.

    Primeiro, vamos aos casos em que isso pode acontecer:

    • Chave PIX inválida ou formato errado;
    • Chave PIX inexistente ou não encontrada;
    • Falha de comunicação no sistema;
    • PIX não completo ou erro de transação não concluída; e
    • Problemas com QR Code.

    Em todos os casos, não precisa se desesperar. Nos dois primeiros e no último, é muito mais uma questão de atenção ou solicitar novamente as informações para pagamento, seja ao local (estabelecimento) ou destinatário, se pessoa física.

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    No caso de erros de sistema ou comunicação, espere alguns minutos e refaça a transação. Pode acontecer do servidor estar com instabilidades e, por motivos de segurança, o processo não será concluído pelo banco.

    Mas também é possível que o PIX não seja enviado por saldo insuficiente. Nesses casos, ou altere o valor ou espere até ter a quantia desejada.

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    Independentemente do erro, o Nubank costuma dar todo o suporte para os seus clientes. Por isso, caso não consiga resolver por conta própria, entre em contato com a fintech.

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