Cartão TOP SP: saiba o que fazer em caso de roubo ou furto

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Duas pessoas seguram um cartão TOP
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Seu cartão Top SP foi roubado ou furtado? Neste caso, você precisa cancelá-lo o mais rápido possível e, em seguida, solicitar uma segunda via do documento para continuar usando. 

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Somente o titular pode fazer esse procedimento, via atendimento digital ou presencialmente, e deverá pagar uma taxa de emissão. Não é necessário apresentar o Boletim de Ocorrência. 

Mas fique atento: se o seu cartão, além de transporte, tem a função crédito, o procedimento é diferente. Vamos ensinar tudo a seguir!

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Como solicitar um novo cartão Top em caso de furto ou roubo?

De acordo com a Autopass – empresa responsável pelo cartão Top SP –, quem teve o seu bilhete de transporte (sem a função crédito) furtado ou roubado, deve cancelá-lo e solicitar a segunda via. 

O procedimento pode ser feito de três formas, sendo que as mais práticas são as virtuais: via WhatsApp (11) 3888-2200 ou no site. Basta seguir o passo a passo:

  1. Acesse o site Bora de TOP, na página de 2ª via
  2. Cliquem em “solicitar 2º via” para ser direcionado para o WhatsApp ou clique no botão de chat no canto inferior direito da página (o balãozinho azul)
  3. A empresa solicitará alguns dados pessoais e questionará o motivo do atendimento, basta seguir as instruções na tela

Fique atento ao atendimento e certifique-se de pedir a segunda via, mas também cancelar o cartão antigo. Somente o titular pode realizar esse procedimento. 

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Se o cidadão quiser, também pode pedir um novo cartão presencialmente, em uma Loja Pernambucanas credenciada. Para saber qual é a mais próxima e realizar o agendamento, basta acessar aqui e clicar em “novo agendamento”.

No dia do atendimento, leve um comprovante de residência, além do CPF ou do RG.

Vale destacar que algumas unidades de loja até atendem sem agendamento prévio. Porém, isso acaba contribuindo para filas maiores e mais demora no atendimento, portanto o governo estadual recomenda que seja agendado. 

Um celular aberto no aplicativo do Cartão Top
Segunda via do cartão Top SP pode custar até R$22,30

Quanto custa a segunda via do cartão?

Embora não seja necessário apresentar o Boletim de Ocorrência, a Autopass informou que a taxa de emissão precisa ser paga mesmo em caso de furto ou roubo. 

Acontece que apenas a primeira via do cartão Top SP é gratuita. A segunda tem um custo de emissão, que varia de acordo com o tipo de retirada:

  • R$22,30 para receber em casa
  • R$20 para retirar presencialmente

Na hora de pedir a segunda via, o passageiro pode optar por receber o cartão em casa ou retirar na unidade da Loja Pernambucanas mais próxima. 

Se o atendimento for presencial, o cartão pode ser pago e retirado na mesma hora. A forma de pagamento deve ser consultada diretamente na loja.

Já para a entrega em domicílio – no caso de quem pediu pelo site –, é possível pagar com cartão de crédito ou boleto bancário. 

Neste segundo caso, o boleto é encaminhado via e-mail através da Central de Atendimento e leva até 3 dias úteis para a compensação.

O prazo para recebimento do cartão em casa é de 6 dias úteis após aprovação de pagamento.

Como pedir a segunda via do cartão Top com a função crédito?

Se, além de transporte, o seu cartão Top SP roubado também tinha a função crédito (Mastercard), o cancelamento e pedido de segunda via também deve ser realizado imediatamente. Porém, o pedido deve ser feito:

  • pelo 0800 77 11 800
  • ou presencialmente, em uma Loja Pernambucanas

A lista de lojas credenciadas pode ser consultada no site. O passageiro pode optar pela entrega do novo cartão em domicílio ou retirar na loja, pagando as mesmas taxas de emissão citadas acima. 

Se você já cancelou o seu cartão antigo, pode acessar a página da 2ª via no site e, no final dela, ir diretamente para o pedido do novo cartão. Basta selecionar uma das opções: entrega em domicílio ou postos presenciais. 

Consigo rastrear a segunda via do cartão TOP?

Com o pedido da segunda via do seu cartão TOP SP, o próximo passo é esperar ele chegá-lo, certo? Mas é comum algumas pessoas ficarem ansiosas ou não estarem em casa para receber o cartão.

Por isso, saber por onde ele anda é fundamental para muitas pessoas. E a boa notícia é que é possível sim rastrear o cartão TOP SP. Mas como é o processo de rastreio? Qual site você deve entrar?

Ele é bem simples e você só precisa ter o CPF do titular em mãos para poder fazer a consulta. É preciso acessar o site da transportadora, informar o seu CPF e clicar em “Acompanhar meu pedido”.

Pronto, você saberá exatamente por onde anda o seu novo cartão TOP.

O conteúdo ajudou? Se você ainda tem dúvidas ou quer saber mais sobre o cartão Top, leia também: 

*Colaboração: Juliana Favorito

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20 COMENTÁRIOS

  1. Esse aplicativo é um lixo é uma merda desgraçada !
    Como pode coloar um lixo desse pra uso se não funcina!
    Cancela essa merda.

    • Oi, Anselmo!
      Neste caso, você precisa cancelá-lo e solicitar uma segunda via do documento para continuar usando. O procedimento pode ser feito de três formas, sendo que as mais práticas são as virtuais: via WhatsApp (11) 3888-2200 ou no site.

    • Oi, Caio!
      Sugerimos que entre em contato com o Serviço ao Cliente (SAC) da TOP: 0800 77 11 800, de 2ª a 6ª-feira das 8h às 20h. Sábados, das 8h às 14h.

  2. Como faço a segunda via do cartão top já cancelei pelo WhatsApp mais o numero da conta que me passou pra pagar a segunda via não ta indo

  3. Esse cartão é muito ruim não sei quem foi que inventou esse cartão não tem consciência o que faz as pessoas que faz uma coisa dessa com cidadão brasileiro é uma falta de respeito muito grande perdi meu cartão desde outubro tô caçando uma loja mais próxima para retirar meu cartão para não consigo fazer outro atendimento é uma vergonha ninguém atende é mal educado não sabe explicar nada para pessoa pessoa confuso o que fala nunca vi ele de tão ruim transporte mas você está em São Paulo ter vergonha para oferecer umas coisas dessa ou cidadão brasileiro que trabalha e passa o imposto isso é falta de respeito as pessoas não respeita postar tal brasileiro mesmo na hora de você pagar eles critica na sua cara finge que nada acontece você ficar aí como o povo não sei o que fazer já procurei ter o PROCON não dá jeito porque eu acho que é isso aí uma farsa do governo para aproveitar o cidadão não sei como é que eu faço para pegar o meu cartão top isso tá virando uma vergonha para a população que usa esse cartão tem que ter mais respeito

  4. O cartão TOP do meu marido qd encostado na máquina da como cartão inexistente o que devemos fazer?

  5. Meu fiz outro cartão e até agora não me fizeram o rembolso do valor que estava no que cancelei 100 reais que é da minha passagem

    • Olá! Tudo bem?
      Sugerimos que ligue para a Central TOP: (11) 3888-2200, 24 horas por dia, ou mante e-mail para [email protected] ou fale com Serviço ao Cliente (SAC): 0800 77 11 800, de 2ª a 6ª-feira das 8h às 20h. Sábados, das 8h às 14h.

  6. Roubaram meu cartão se eu cancelar e pedi segunda via ,eles canselam tbm o crédito q tinha nele e transferi p o de segunda via?

    • Oi, Ellen! Se você cancelar seu cartão TOP, ele não poderá mais ser utilizado. Quanto à transferência de crédito para a segunda vida, sugerimos que ligue para a Central TOP: (11) 3888-2200, 24 horas por dia, ou mante e-mail para [email protected] ou fale com Serviço ao Cliente (SAC): 0800 77 11 800, de 2ª a 6ª-feira das 8h às 20h. Sábados, das 8h às 14h.

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