
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) voltou a realizar atendimentos presencialmente. O objetivo é atender as demandas que não são resolvidas de forma remota, direto nas agências. Mas, é necessário agendar atendimento INSS para conseguir ser atendido em uma das agências.
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A modalidade, que permite marcar um horário para ser atendido, foi suspensa em função da pandemia de covid-19 em 2020.
Vale lembrar que todos os serviços, entretanto, continuam disponível de forma online, sem a necessidade de deslocamentos e longas filas de espera. Atualmente, o INSS disponibiliza 91 serviços pelos canais remotos.
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A seguir, saiba como agendar o atendimento presencial no INSS. Boa leitura!
Como agendar atendimento no INSS?
O serviço pode ser agendado no telefone 135, pelo aplicativo Meu INSS ou pelo site. O atendente analisará a solicitação do usuário.
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Veja o passo a passo para agendar atendimento INSS
- Entre no aplicativo ou site;
- Clique em “Agendamento/requerimentos”
- Escolha o serviço desejado;
- Preencha suas informações de login, como usuário e senha;
- Preencha os dados necessários sobre o benefício;
- Escolha uma agência, data e horário para ser atendido;
- Guarde o número de protocolo e compareça na data e horário marcados.
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INSS tem novas regras para o atendimento presencial. Saiba quais são!
As novas regras relacionadas ao atendimento presencial do INSS já estão em vigor. A principal alteração é em relação ao horário de funcionamento das agências.

Agora, as agências passam a funcionar, em dias úteis, por seis horas seguidas, com início entre 7h e 8h até 13h ou 14h. No caso de perícias médicas pela tarde, o funcionamento pode ser estendido até 18h.
Outra regra alterada diz respeito à documentação que o segurado pode apresentar na agência. Será necessário documento oficial com foto e, para doentes e pessoas a partir de 60 anos, mesmo que o RG esteja com rasuras, o servidor deve aceitá-lo.
Além das citadas acima, o atendimento presencial do INSS também alterou regras em relação aos acompanhantes. Apenas segurados com deficiência auditiva terão direito de entrar com acompanhante.
Nas demais situações, caberá ao servidor responsável pelo atendimento decidir sobre a presença de mais uma pessoa no recinto.
Outro ponto que mudou foi nos processos de justificações administrativas. Agora, quando o segurado apresenta testemunhas com valor de prova, a agência deverá fornecer um servidor exclusivo para o atendimento.
Ao marcar os depoimentos, o funcionário deverá informar se a testemunha depõe por determinação administrativa ou judicial.
É permitido acumular benefícios do INSS? Entenda as regras!
Uma dúvida muito comum em relação ao INSS é se há possibilidade de acumular benefícios. A resposta é que sim, você pode receber dois ou mais auxílios previdenciários simultaneamente, mas existem regras bem específicas para a solicitação.
A Reforma da Previdência mudou o cálculo para o pagamento de auxílio previdenciário para aposentados e pensionistas, e com isso também gerou mudanças no acúmulo de benefícios. Com as novas regras, o recebimento – que até então era integral – passa a considerar o valor da renda a ser recebida.
Enquanto o benefício de maior valor é mantido de forma integral, o segundo é calculado de maneira escalonada e segundo o número de salários mínimos correspondentes:
- Até um salário mínimo: recebimento de 100% do valor;
- De um a dois salários mínimos: recebimento de 60% do valor;
- Dois a três salários mínimos: recebimento de 40% do valor;
- Três a quatro salários mínimos: recebimento de 20% do valor;
- Acima de quatro salários mínimos: recebimento de 10% do valor.
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Gostou do conteúdo? Então aproveite para entender como simular a aposentadoria pelo aplicativo Meu INSS.