Quem nunca teve um problema com uma empresa e precisou fazer uma reclamação? E mesmo assim muitas pessoas ainda não sabem como realizar uma reclamação no Mercado Pago. Mas saiba que isso é super normal.
Afinal, é comum que imprevistos aconteçam e você queira realizar a devolução ou o dinheiro de volta de um produto e/ou serviço.
Se você tem dúvidas de como fazer uma reclamação no Mercado Pago, a primeira coisa que precisa saber é qual tipo de questionamento você deseja realizar. Isso porque para cada tipo de reclamação, é necessário realizar um procedimento diferente.
+ Descubra como escrever uma carta de reclamação
Mas antes de você enviar um email, ligar ou tentar falar com o Mercado Pago de outra forma, no próprio site existe uma aba de ajuda. Lá, você consegue encontrar algumas soluções para os problemas e até mesmo ter informações de diversos tópicos, como:
- Pix;
- Auxílio Emergencial;
- Pagamentos;
- Recebimentos;
- Maquininha Point;
- Rendimento em conta;
- Adições e transferências de dinheiro;
- Mercado Crédito;
- Cartão Mercado Pago;
- Sua conta;
- Segurança.
Ao clicar sobre um dos temas no site, você consegue visualizar diversas informações sobre o assunto.
Descubra como fazer reclamação no Mercado Pago
Existem diversas maneiras de você realizar a reclamação no Mercado Pago e o FinanceOne separou as principais formas para que você possa entrar em contato com a empresa.
Central de atendimento
Para quem acessou a aba de ajuda do Mercado Pago e não conseguiu encontrar a solução do problema, é possível entrar em contato com a central de atendimento da empresa. Por este canal, é possível tirar dúvidas, fazer uma reclamação e outros assuntos.
Os contatos são:
- SAC: 0800 637 7246
- SAC deficientes auditivos ou de fala: 0800 650 2121
Vale ressaltar que o atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h e aos sábados, das 08h às 20h.
Contato pelo Whatsapp
Outra possibilidade de realizar uma reclamação no Mercado Pago é por meio do Whatsapp. Confira o passo a passo abaixo!
1º passo: abra o aplicativo do Mercado Pago e toque nas três listras horizontais para abrir o menu. Depois selecione a opção “Ajuda”;
2º passo: encontre e clique na opção “Fale conosco”;
3º passo: selecione o tema que deseja tratar e informe o motivo do contato;
4º passo: agora na aba “Respondemos pelo WhatsApp”, informe seu telefone com DDD e toque em “Entre em contato comigo”;
5º passo: espere para receber o contato pelo WhatsApp.
Reclamação Mercado Pago pelo Reclame Aqui
Se as alternativas acima não surtirem efeito, você pode tentar um último estágio que é pelo Reclame Aqui. O procedimento também é bem fácil. Veja:
- Entre no perfil do Mercado Pago no Reclame Aqui;
- Clique no botão “Reclamar”;
- Entre na sua conta no portal ou crie uma, caso ainda não possua cadastro;
- Conte qual foi o seu problema de forma detalhada, seguindo os passos do site;
- Aguarde pela resposta da empresa.
Como funciona a devolução do dinheiro no Mercado Pago?
A gente sempre torce para que tudo ocorra bem e sem nenhum contratempo. Mas nem sempre as coisas saem como esperado e pode haver algum imprevisto no meio do caminho, certo?
E em muitas das vezes é preciso solicitar até mesmo solicitar o dinheiro de volta. Inclusive, a maioria das reclamações são após essa vontade do cliente.
+ Dicas de Direito do Consumidor para compras online
O Mercado Pago aconselha aos consumidores que a primeira medida é tentar entrar em contato com o vendedor que intermediou a compra que você deseja cancelar e ter o dinheiro de volta. Se ele responder, ok. Mas, caso não inicie uma reclamação para que o Mercado Pago possa solucionar o ocorrido.
Depois que o vendedor responde, para onde vai o dinheiro?
É comum também ter dúvidas no processo pós-reclamação. Afinal, nem todo mundo está acostumado a passar por esse tipo de situação. Mas, calma, é tudo bem fácil de se resolver.
No Mercado Pago, há dois tipos de situação. Se a comprar foi por cartão de crédito ou se foi com um meio de pagamento à vista. Veja:
Cartão de crédito
Assim que o pagamento for devolvido, o Mercado Pago pedirá o cancelamento dos valores. Entretanto, você mesmo pode verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito após alguns dias úteis.
+ Atraso na entrega de produtos: quais são seus direitos?
Além disso, você também precisa entender que se pagou parcelado, cada cartão cancela os valores de maneira diferente. Como assim? É que é comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais
Pagamento à vista
Assim que o pagamento for devolvido, o Mercado Pago deixará o dinheiro na sua conta. E você já vai poder utilizá-lo da melhor forma.
Este conteúdo lhe foi útil? Então comente o que achou, principalmente se já passou por alguma experiência parecida. Afinal, ela pode ajudar outra pessoa!
