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Como fazer reclamação do Mercado Pago? Veja passo a passo

Tempo de leitura: 4 minutos
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Quem nunca teve um problema com uma empresa e precisou fazer uma reclamação? E mesmo assim muitas pessoas ainda não sabem como realizar uma reclamação no Mercado Pago. Mas saiba que isso é super normal.

Afinal, é comum que imprevistos aconteçam e você queira realizar a devolução ou o dinheiro de volta de um produto e/ou serviço. 

Se você tem dúvidas de como fazer uma reclamação no Mercado Pago, a primeira coisa que precisa saber é qual tipo de questionamento você deseja realizar. Isso porque para cada tipo de reclamação, é necessário realizar um procedimento diferente.

+ Descubra como escrever uma carta de reclamação

Mas antes de você enviar um email, ligar ou tentar falar com o Mercado Pago de outra forma, no próprio site existe uma aba de ajuda. Lá, você consegue encontrar algumas soluções para os problemas e até mesmo ter informações de diversos tópicos, como:

  • Pix;
  • Auxílio Emergencial;
  • Pagamentos;
  • Recebimentos;
  • Maquininha Point;
  • Rendimento em conta;
  • Adições e transferências de dinheiro;
  • Mercado Crédito;
  • Cartão Mercado Pago;
  • Sua conta;
  • Segurança.

Ao clicar sobre um dos temas no site, você consegue visualizar diversas informações sobre o assunto.

Descubra como fazer reclamação no Mercado Pago

Existem diversas maneiras de você realizar a reclamação no Mercado Pago e o FinanceOne separou as principais formas para que você possa entrar em contato com a empresa.

Central de atendimento

Para quem acessou a aba de ajuda do Mercado Pago e não conseguiu encontrar a solução do problema, é possível entrar em contato com a central de atendimento da empresa. Por este canal, é possível tirar dúvidas, fazer uma reclamação e outros assuntos. 

Os contatos são: 

  • SAC: 0800 637 7246
  • SAC deficientes auditivos ou de fala: 0800 650 2121
Pessoa escrevendo em um papel
Existem diversas formas para você fazer uma reclamação no Mercado Pago

Vale ressaltar que o atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h e aos sábados, das 08h às 20h.

Contato pelo Whatsapp

Outra possibilidade de realizar uma reclamação no Mercado Pago é por meio do Whatsapp. Confira o passo a passo abaixo!

1º passo: abra o aplicativo do Mercado Pago e toque nas três listras horizontais para abrir o menu. Depois selecione a opção “Ajuda”;

2º passo: encontre e clique na opção “Fale conosco”;

3º passo: selecione o tema que deseja tratar e informe o motivo do contato;

4º passo: agora na aba “Respondemos pelo WhatsApp”, informe seu telefone com DDD e toque em “Entre em contato comigo”;

5º passo: espere para receber o contato pelo WhatsApp.

Reclamação Mercado Pago pelo Reclame Aqui

Se as alternativas acima não surtirem efeito, você pode tentar um último estágio que é pelo Reclame Aqui. O procedimento também é bem fácil. Veja:

  • Entre no perfil do Mercado Pago no Reclame Aqui;
  • Clique no botão “Reclamar”;
  • Entre na sua conta no portal ou crie uma, caso ainda não possua cadastro;
  • Conte qual foi o seu problema de forma detalhada, seguindo os passos do site;
  • Aguarde pela resposta da empresa.

Como funciona a devolução do dinheiro no Mercado Pago?

A gente sempre torce para que tudo ocorra bem e sem nenhum contratempo. Mas nem sempre as coisas saem como esperado e pode haver algum imprevisto no meio do caminho, certo?

E em muitas das vezes é preciso solicitar até mesmo solicitar o dinheiro de volta. Inclusive, a maioria das reclamações são após essa vontade do cliente.

+ Dicas de Direito do Consumidor para compras online

O Mercado Pago aconselha aos consumidores que a primeira medida é tentar entrar em contato com o vendedor que intermediou a compra que você deseja cancelar e ter o dinheiro de volta. Se ele responder, ok. Mas, caso não inicie uma reclamação para que o Mercado Pago possa solucionar o ocorrido.

Depois que o vendedor responde, para onde vai o dinheiro?

É comum também ter dúvidas no processo pós-reclamação. Afinal, nem todo mundo está acostumado a passar por esse tipo de situação. Mas, calma, é tudo bem fácil de se resolver.

No Mercado Pago, há dois tipos de situação. Se a comprar foi por cartão de crédito ou se foi com um meio de pagamento à vista. Veja:

Cartão de crédito

Assim que o pagamento for devolvido, o Mercado Pago pedirá o cancelamento dos valores. Entretanto, você mesmo pode verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito após alguns dias úteis.

+ Atraso na entrega de produtos: quais são seus direitos?

Além disso, você também precisa entender que se pagou parcelado, cada cartão cancela os valores de maneira diferente. Como assim? É que é comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais

Pagamento à vista

Assim que o pagamento for devolvido, o Mercado Pago deixará o dinheiro na sua conta. E você já vai poder utilizá-lo da melhor forma.  

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Juliana Favorito
Jornalista apaixonada em escutar e escrever histórias, mas que também tem uma queda pelo Marketing Digital. Com experiência em redação, social mídia e marketing ela gosta de sempre estar atualizada sobre a área da comunicação. E como uma boa carioca, não dispensa uma praia.

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