Quem nunca teve um problema com uma empresa e precisou fazer uma reclamação? E mesmo assim muitas pessoas ainda não sabem como realizar uma reclamação no Mercado Pago. Mas saiba que isso é super normal.

Afinal, é comum que imprevistos aconteçam e você queira realizar a devolução ou o dinheiro de volta de um produto e/ou serviço. 

Se você tem dúvidas de como fazer uma reclamação no Mercado Pago, a primeira coisa que precisa saber é qual tipo de questionamento você deseja realizar. Isso porque para cada tipo de reclamação, é necessário realizar um procedimento diferente.

+ Descubra como escrever uma carta de reclamação

Mas antes de você enviar um email, ligar ou tentar falar com o Mercado Pago de outra forma, no próprio site existe uma aba de ajuda. Lá, você consegue encontrar algumas soluções para os problemas e até mesmo ter informações de diversos tópicos, como:

• Pix;
• Auxílio Emergencial;
• Pagamentos;
• Recebimentos;
• Maquininha Point;
• Rendimento em conta;
• Adições e transferências de dinheiro;
• Mercado Crédito;
• Cartão Mercado Pago;
• Sua conta;
• Segurança.

Ao clicar sobre um dos temas no site, você consegue visualizar diversas informações sobre o assunto.

Descubra como fazer reclamação no Mercado Pago

Existem diversas maneiras de você realizar a reclamação no Mercado Pago e o FinanceOne separou as principais formas para que você possa entrar em contato com a empresa.

Central de atendimento

Para quem acessou a aba de ajuda do Mercado Pago e não conseguiu encontrar a solução do problema, é possível entrar em contato com a central de atendimento da empresa. Por este canal, é possível tirar dúvidas, fazer uma reclamação e outros assuntos. 

Os contatos são: 

• SAC: 0800 637 7246
• SAC deficientes auditivos ou de fala: 0800 650 2121

Vale ressaltar que o atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h e aos sábados, das 08h às 20h.

Contato pelo Whatsapp

Outra possibilidade de realizar uma reclamação no Mercado Pago é por meio do Whatsapp. Confira o passo a passo abaixo!

1º passo: abra o aplicativo do Mercado Pago e toque nas três listras horizontais para abrir o menu. Depois selecione a opção “Ajuda”;

2º passo: encontre e clique na opção “Fale conosco”;

3º passo: selecione o tema que deseja tratar e informe o motivo do contato;

4º passo: agora na aba “Respondemos pelo WhatsApp”, informe seu telefone com DDD e toque em “Entre em contato comigo”;

5º passo: espere para receber o contato pelo WhatsApp.

Reclamação Mercado Pago pelo Reclame Aqui

Se as alternativas acima não surtirem efeito, você pode tentar um último estágio que é pelo Reclame Aqui. O procedimento também é bem fácil. Veja:

• Entre no perfil do Mercado Pago no Reclame Aqui;
• Clique no botão “Reclamar”;
• Entre na sua conta no portal ou crie uma, caso ainda não possua cadastro;
• Conte qual foi o seu problema de forma detalhada, seguindo os passos do site;
• Aguarde pela resposta da empresa.

Como funciona a devolução do dinheiro no Mercado Pago?

A gente sempre torce para que tudo ocorra bem e sem nenhum contratempo. Mas nem sempre as coisas saem como esperado e pode haver algum imprevisto no meio do caminho, certo?

E em muitas das vezes é preciso solicitar até mesmo solicitar o dinheiro de volta. Inclusive, a maioria das reclamações são após essa vontade do cliente.

O Mercado Pago aconselha aos consumidores que a primeira medida é tentar entrar em contato com o vendedor que intermediou a compra que você deseja cancelar e ter o dinheiro de volta. Se ele responder, ok. Mas, caso não inicie uma reclamação para que o Mercado Pago possa solucionar o ocorrido.

Depois que o vendedor responde, para onde vai o dinheiro?

É comum também ter dúvidas no processo pós-reclamação. Afinal, nem todo mundo está acostumado a passar por esse tipo de situação. Mas, calma, é tudo bem fácil de se resolver.

+ Dicas de Direito do Consumidor para compras online

No Mercado Pago, há dois tipos de situação. Se a comprar foi por cartão de crédito ou se foi com um meio de pagamento à vista. Veja:

Cartão de crédito

Assim que o pagamento for devolvido, o Mercado Pago pedirá o cancelamento dos valores. Entretanto, você mesmo pode verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito após alguns dias úteis.

Além disso, você também precisa entender que se pagou parcelado, cada cartão cancela os valores de maneira diferente. Como assim? É que é comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais

Pagamento à vista

Assim que o pagamento for devolvido, o Mercado Pago deixará o dinheiro na sua conta. E você já vai poder utilizá-lo da melhor forma. 

Como tenho a certeza de que estou falando com o Mercado Pago?

Com tantos golpes no mercado é sempre bom ter a certeza de que você está falando com um funcionário confiável da empresa, certo? Por isso, todo cuidado é pouco e, é claro que o Mercado Pago pensou nisso.

Para não ter erro, a própria empresa colocou um check verde em todos os canais de atendimento para que você possa ter a certeza de que não está falando com golpistas. Essa é uma das autenticidades do Mercado Pago.

Outro ponto importante que você precisa saber é que o ecossistema da empresa possui vários mecanismos de proteção com o objetivo de oferecer 100% de segurança para os clientes.

Além disso, o Mercado Pago informa que todos os dados são protegidos por meio de criptografia, autenticação em dois fatores, senhas diferentes, entre outras opções que o cliente pode escolher.

Para quem usa o aplicativo, todo o processo é confiável e seguro. Até mesmo para entrar em contato com o Mercado Pago você não precisa se preocupar.

Este conteúdo lhe foi útil? Então comente o que achou, principalmente se já passou por alguma experiência parecida. Afinal, ela pode ajudar outra pessoa!

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