Quais os principais erros do Pix e o que fazer em cada um

Com a proposta de facilitar e dar praticidade sobretudo a vida dos brasileiros, o Banco Central criou o Pix, uma ferramenta instantânea de pagamento. No entanto, é possível encontrar alguns erros no Pix. Por isso, decidimos te ajudar a como proceder quando essas situações acontecerem.

Antes de tudo, vale lembrar que apesar de o Pix ser uma criação do Banco Central, as instituições financeiras que adotaram ao método de pagamentos é quem são responsáveis pela comunicação desses erros. Ou seja, cada banco possui autonomia para indicar esses erros ao usuário.

Ainda assim, o Banco Central possui “manual” que indica o que deve constar em cada mensagem de cada erro. Então, mesmo que escrita de uma maneira diferente, ao fim, as mensagens possuem o mesmo sentido, que é a comunicação do erro.

Pensando nisso, o FinanceOne decidiu pontuar os principais erros do Pix e o que fazer para resolver cada um deles. Continue a leitura deste artigo e saiba como proceder nessas situações.

1. Transtornos com o QR Code do Pix

Junto com o Pix também vieram os pagamentos que utilizam o QR Code. Essa opção traz principalmente uma facilidade de leitura para o usuário que realiza a operação bancária.

Para essa transação, os erros mais comuns são a chave inexistente (o código indexado ao QR Code não existe) ou ainda a perda de vida útil daquele QR Code, ou seja, a perda de validade do código.

Nesse sentido, a instituição financeira avisará a você algumas dessas versões:

• Transação não concluída. Falha de comunicação. Tente novamente;
• Erro ao realizar o Pix. QR Code inválido. Faça uma nova tentativa.

Portanto, a melhor solução para resolver essa situação é: comunicar ao emissor do QR Code (seja ele uma pessoa física ou uma pessoa jurídica) sobre o erro e solicitar um novo QR Code. Por fim, caso o erro persista, solicite um novo meio para o pagamento.

2. Chave Pix não encontrada

Além disso, por conta das variadas opções de uma chave Pix, é comum se deparar com uma chave não encontrada no sistema. Então essa situação pode acontecer por conta desse não cadastramento do usuário ou ainda por um erro na chave repassada na hora do pagamento.

Então, para comunicar esse erro, a instituição financeira informará alguma dessas mensagens:

• Transação não concluída. Chave inexistente
• Chave não localizada. Tente novamente.
• Ocorreu um erro. Não foi possível encontrar essa chave.
• Pix não concluído. Verifique se a chave está correta.

A melhor solução neste caso é revisar a chave digitada e tentar novamente. Caso o erro persista, solicite novamente a chave para quem enviou o código, e se possível, uma chave diferente da anterior.

3. Falha de comunicação com o sistema Pix

Agora, caso você tente fazer um Pix e dê um erro de falha de comunicação, quer dizer que a sua instituição financeira não conseguiu trocar informações com o DICT – Diretório de Identificadores de Contas Transacionais do Banco Central, órgão que regulamenta o Pix.

E é justamente esse órgão que permite a busca por detalhes de contas, bem como das chaves cadastradas.

Para essa situação, sua instituição financeira enviará para você:

• Transação não concluída. Falha de comunicação. Tente novamente;
• Seu Pix não foi finalizado. Tivemos problema técnico. Tente novamente;
• Desculpe, tivemos um problema de comunicação. Tente novamente.

Portanto, para resolver essa situação, o melhor jeito é esperar. Isso porque, possivelmente o sistema do seu banco ou até mesmo do Banco Central esteja passando por uma oscilação.

4. Erro de liquidação na transação

Outro erro do Pix que pode acontecer é o erro de liquidação na transação. Ele normalmente acontece quando você possui saldo insuficiente na conta, quando a conta do destinatário não existe ou ainda quando ela não está disponível por falha técnica.

Para esse erro, você receberá uma mensagem com um texto semelhante a:

• Pix não realizado, o saldo que você possui não foi suficiente;
• Transação não concluída. Conta do destinatário indisponível;
• Transação não concluída. Erro de processamento;
• Desculpe, tivemos uma falha técnica. Tente de novo;
• Esse Pix está levando mais tempo que o esperado e não pode ser concluído. Tente de novo.

Em primeiro lugar, para resolver essa situação, é preciso entender o que está acontecendo. Então, caso o erro seja por saldo, você terá que realizar um depósito na sua conta para a transação.

Contudo, se o seu caso é o erro de processamento ou falha técnica, a melhor maneira é esperar. Pode ser uma oscilação do sistema Pix ou ainda do banco em que a conta final está cadastrada. Por isso, o melhor jeito é aguardar alguns minutinhos e, em seguida, tentar novamente.

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