O PIX é uma ferramenta de pagamento criada pelo Banco Central no final do ano de 2020, com o objetivo de realizar transações de forma rápida e prática. Além disso, ele compete com outras operações como o DOC e o TED. Mas você sabe se é possível cancelar um PIX?
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Ao realizar essa transação, o valor transferido cai na conta da pessoa em até 10 segundos. Apenas quando há suspeita de fraude isso pode levar mais tempo.
Mas o cancelamento desse tipo de transferência só é possível em dois casos:
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- ao comprovar uma fraude ou
- caso a pessoa que recebeu o valor rejeite a transação.
Por isso, continue lendo para saber como tentar cancelar uma transferência e como proceder se for vítima de uma fraude.
Fiz um PIX errado. E agora? Como cancelar?
Primeiramente, comunique a instituição financeira responsável pelo seu PIX. Ou seja, a fintech ou banco que você possui conta.
Faça isso o mais rápido possível já que, dependendo do valor, a instituição pode demorar mais tempo para aprovar a transação. Assim, existem chances de conseguir o estorno.
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Mas caso a transação já tenha sido autorizada, solicite à instituição financeira o estorno do valor por erro na transferência.
Na hipótese da sua solicitação ser aceita pelo banco, eles entrarão em contato com o Provedor de Serviço de Pagamento (PSP) do destinatário do seu PIX. A instituição entrará em contato com o recebedor e pedirá a restituição do valor transferido.
Entrar em contato com a pessoa é uma forma de ter o dinheiro de volta
Outra possibilidade é entrar em contato diretamente com a pessoa para quem você fez a transferência do PIX errado.
Pelo próprio extrato bancário o destinatário tem como efetuar o estorno do valor da conta de origem, sem nenhum tipo de cobrança ou tarifa.
Por fim, se a pessoa que recebeu o PIX se recusar a devolver o valor e a instituição financeira também não puder restituir a transação, o jeito é procurar à Justiça.
Caso não possa pagar pelo serviço de um advogado, pode solicitar ao Juizado Especial Cível. Por esse meio, é possível entrar com uma ação até mesmo sem advogado, desde que você esteja elegível para o auxílio jurídico gratuito.
Fiz a transferência para um desconhecido, consigo reaver o dinheiro?
Se você realizou a transferência para uma pessoa desconhecida e não tem como entrar em contato com ela, sentimos muito mas não há como reaver o dinheiro. A única coisa que pode ser feita é torcer para a pessoa que recebeu devolver o valor.
Como já foi dito acima, você até pode tentar entrar em contato com a sua instituição financeira para saber o que é possível fazer. Porém, isso não garante que o estorno será realizado.
Por isso, é fundamental que você esteja sempre atento na hora de realizar a transferência para que não cometa nenhum erro.
Mudanças no PIX devem aumentar proteção contra golpes
Como o PIX é um método de pagamento cujo principal objetivo é ser instantâneo, realmente a melhor forma de se prevenir é: checar antes de realizar a transferência.
Mas é verdade também que, desde o surgimento da ferramenta, os números de golpes aumentaram muito. Por isso, o Banco Central anunciou algumas mudanças para proteger ainda mais os usuários.
A principal delas é a ampliação da responsabilização das instituições que oferecem esse tipo de serviço.
Agora, o regulamento deixa explícito que elas têm o dever de responsabilizar-se por fraudes decorrentes de falhas nos seus próprios mecanismos. Fique atento a isso!
Além disso, foi estabelecido o limite de R$1 mil em transações durante o período noturno, entre 20h e 6h do dia seguinte.
Será possível solicitar outros limites, mas a mudança será avaliada pela instituição e poderá levar até 48 horas para ser aceita.
Aprenda como conferir as transações
Antes de finalizar qualquer transferência por PIX o ideal é que a pessoa verifique todas as informações. Isso é fundamental para saber se o dinheiro está sendo direcionado para o destinatário correto.
Após todas as transações realizadas por meio do PIX é gerado um comprovante. Com isso, você consegue visualizar as informações, desde o número da ID/Transação, o valor, data e hora.
Além disso, é possível verificar a descrição de cada transação e os dados da pessoa que recebeu o PIX.
+ Seguro para PIX? Saiba quais bancos e instituições oferecem
Você ainda consegue acessar todo o histórico das transações no aplicativo do seu banco. Mas como fazer isso?
Acessando o extrato da sua conta bancária em que usa o PIX, lá tem todas as transações realizadas de um determinado período.
Como evitar erros ao realizar o PIX
O PIX só é enviado após o usuário confirmar a transação, seja por meio de senha, digital ou qualquer outro método. E antes disso, é possível cancelar o PIX.
Mas para evitar qualquer tipo de erro e evitar futuras dores de cabeça é preciso estar atento na hora da transação. Separamos algumas dicas que vão ajudar a minimizar os riscos, confira!
- Confirme as informações de chave PIX ou dados bancários com a loja ou pessoa para quem você deseja realizar o pagamento;
- Ao inserir a chave ou dados bancários no PIX, leia as informações que o aplicativo mostrar como sendo do destinatário dos recursos
- Confira se o valor foi digitado corretamente, sem nenhum zero a mais ou a menos
- Antes da confirmação de senha, geralmente é exibida uma tela com todas as informações da transação como o valor, destino dos recursos e a data do PIX. Veja se está tudo correto antes de colocar a senha ou digital
- Depois de enviar o PIX, visualize o comprovante, que contém todas as informações sobre quem recebeu os valores, como identificação da transação, dia e hora, valor e os dados da conta de destino da transferência.
Como evitar cair em fraudes nas transferências instantâneas?
O PIX não possui nem um ano de existência e já tem golpistas se aproveitando para roubar dados de clientes que se registram no serviço.
A empresa de segurança digital Kaspersky encontrou mais de 60 sites falsos, que usam as técnicas de “phishing”, que é a prática de enganar pessoas para aplicar golpes com o PIX.
Na prática, os criminosos costumam se passar por instituições bancárias e de pagamento, pedindo que os usuários registrem suas chaves do PIX por meio de um site falso que simula o site real.
Então, você deve ter um cuidado redobrado ao informar seus dados em algum site para não cair nos golpes com o PIX.
Mensagens com intuito de roubar dados dos usuários podem chegar de várias maneiras:
- E-mail;
- Mensagens em redes sociais, incluindo anúncios;
- SMS.
Por isso, a regra é desconfiar sempre. Não saia clicando nos links antes de verificar se o e-mail e/ou site realmente são do seu banco ou instituição de pagamento.
Analise, com cuidado, as URLs das páginas que solicitam dados confidenciais. Caso o endereço pareça suspeito ou possua letras e caracteres sem sentido, não termine o cadastro.
Instituições financeiras não solicitam dados para clientes
É exatamente por isso que as instituições nunca solicitam que os usuários forneçam suas senhas via e-mail, chat ou redes sociais.
O Banco Central proíbe o registro de chaves por chamada telefônica, portanto, caso passe por essa situação, não forneça seus dados.
Desconfie também de e-mails recebidos sobre mudança de senha ou alteração de cadastro, caso você não os tenha solicitado na sua conta/plataforma.
Por fim, lembre-se sempre o quanto é difícil conseguir cancelar um PIX de valor enviado por engano. Assim, você facilita a sua vida e evita transtornos futuros.
Gostou do nosso conteúdo? Confira agora se é possível agendar uma transferência por PIX.
Um artigo muito importante. De fato é preciso ficar bem atento.
Enviei um PIX para o número errado, tenho algum direito de conseguir o estorno de forma judiciária como foi mostrado acima?
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Primeiramente, comunique a instituição financeira responsável pelo seu Pix. Outra possibilidade é entrar em contato com a pessoa para quem você fez a transferência do Pix errado. Se escolher a via judiciária, procure um advogado.
Preciso de ajudada meu banco não quer me ajudar fiz um pix errado e agora?
Olá, Leide! Tudo bem?
Se você sabe quem recebeu o valor, a primeira medida é entrar em contato diretamente com essa pessoa e pedir que ela faça a devolução da quantia. Se você não conhece a pessoa que recebeu o Pix errado, é possível tentar identificá-la por meio da própria chave (se for CPF, e-mail ou celular). Você pode usar essa informação para entrar em contato. A última alternativa é entrar em contato com a instituição na qual a chave do beneficiário está cadastrada, informando seu problema e pedindo que o banco faça o contato com o destinatário.
Olá meu filho foi fazer uma compra de uma moto e chegando lá viu que era um assalto e um sequestro relâmpago pois colocaram ele no carro e exigirão e ele fazer uma transferência via pix sendo que já vimos na delegacia e abrimos um boletim de ocorrencia e o Banco que foi a nubank disse para guardar o prazo de 5 dias para ter a resposta ….
Olá, Rosemar! Tudo bem?
Sugerimos que siga as orientações da delegacia e da instituição financeira.
Eu vi anúncio de um curso e pensei que era real, mas era fraude consigo recuperar o Pix que fiz pra pessoa?
Olá, Matheus! Tudo bem?
Como foi vítima de fraude, recomendamos que contate e sua instituição financeira o mais rápido possível. Além de abrir um boletim de ocorrência contra o estabelecimento que aplicou o golpe.
Fui vítima de um golpe tem como cancelar o pix enviado ?
Olá, André! Tudo bem?
Em caso de golpe, o cliente deve notificar imediatamente o banco ou instituição financeira. Além disso, deve ir até uma delegacia e registrar um Boletim de Ocorrência. No artigo você encontra mais detalhes!
Fui vítima de um golpe con pix en loja internet Fiz um boletim de ocorrência .aberto protocolo meu banco com o banco recebedor do pix enviando os documentos e nada aconteceu também eu enformei o banco receptor só depois de alguns dias que a empresa estava dando golpes de internet e eles não fizeram nada
o unico e entrar com a justicia ?
Olá, Luigi! Tudo bem?
Se você se sentir prejudicado, é um direito seu entrar na Justiça. Recomendamos que procure um advogado para dar orientações mais específicas.
Preciso de ajuda fiz um pix errado e o banco disse que não pode me ajudar
Olá, Leide! Tudo bem?
Se você sabe quem recebeu o valor, a primeira medida é entrar em contato diretamente com essa pessoa e pedir que ela faça a devolução da quantia. Se você não conhece a pessoa que recebeu o Pix errado, é possível tentar identificá-la por meio da própria chave (se for CPF, e-mail ou celular). Você pode usar essa informação para entrar em contato. A última alternativa é entrar em contato com a instituição na qual a chave do beneficiário está cadastrada, informando seu problema e pedindo que o banco faça o contato com o destinatário.
Qual recebedor vai devolver um valor que foi enviado errado. Conversa pra boi dormi?
Fiz pix errado so que banco nao tem dados da transaçao assim nao consigo localizar pessoa pq comprovante so saiu nome d metade do cpf nao sei que fazer
eu sofri um golpe, tem como eu pedir o retorno para o banco?
Olá, Camile! Tudo bem?
Comunique a instituição financeira o mais rápido possível e registre um Boletim de Ocorrência.
Olá boa noite também fui vítima de um golpe do pix , fiz a transferência via pix a pessoa se passou como vendedor de uma moto e falou que morava em Barcarena na mesma , e estava vendendo uma moto pela internet e me chamou no ZAP e conversa com ele e ele pediu o dinheiro peguei fiz duas transferências vias pix , já tentei ligar pra agência e falaram pra me fazer um boletim de ocorrência e depois Ir amanhã lá na agência , tentei o retorno pelo fone fácil e não consegui fui enganado foi golpe também
Olá, Johannes! Tudo bem?
Você deve seguir exatamente as orientações do banco. Registre um boletim de ocorrência e compareça à sua agência bancária para obter mais informações.
Levei um golpe como faço
Olá, Wanderson! Tudo bem?
A primeira coisa é ligar o mais rápido possível para o seu banco e ver se ainda é possível cancelar a transferência. Além disso, você deve registrar um Boletim de Ocorrência na delegacia.
Boa noite eu fiz um pix para uma pessoa que o pix e do PagSeguro tenho nome todo da pessoa que estava oferecendo um curso levei um golpe tenho ,hora ,data o nome da pessoa completo e o dia ,no picpay falaram que tem que entrar em contato com o banco da pessoa oq eu faço ?
Oi, Gleyce! Tudo bem?
Siga a recomendação do seu banco e entre em contato com a instituição financeira da pessoa que recebeu o PIX. Como você foi vítima de um golpe, recomendamos que também registre um Boletim de Ocorrência na delegacia.
Fiz um pix para pagar um pedido no ifood, mas a empresa não reconheceu meu pagamento to tentando entrar em contato mas está difícil, será que consigo extorno?
Oi, Caroline! Tudo bem?
Sugerimos que você entre em contato com a instituição financeira e veja a possibilidade de estorno.
Levei um golpe no pix como faço?
Oi, Naiara! Tudo bem?
Sugerimos que você entre em contato com a instituição financeira do destinatário para tentar cancelar a transação. E registre um Boletim de Ocorrência.
Cai num golpe fiz. Um pix a possibilidade de extorno
Oi, Nelci! Tudo bem?
Sugerimos que você entre em contato com a instituição financeira do destinatário e registre um Boletim de Ocorrência.
Oi levei um golpe do pix na compra de uma moto no dia 05 de outubro 2021 liguei p o banco c6 para aonde eu fiz o pix eles pediram um prazo de 5 dias úteis e até hoje nada
Oi, Fabrício! Tudo bem?
Sugerimos que entre em contato com a instituição financeira novamente e também que registre um Boletim de Ocorrência.
Olá,fiz uma compra em um site e paguei via pix mais ninguém me responde pois meu pedido foi cancelado e eu já tinha feito meu pagamento. E agora ninguém me responde e os números são inválidos.O que posso fazer?
Oi! Tudo bem?
Sugerimos que entre em contato com a instituição financeira do destinatário e também que registre um Boletim de Ocorrência.
Efetuei uma compra d uma mercadoria cujo o mesmo feito com pix ,solicitei a pessoa que comprei a mercadoria o código de rastreio da peça mas a pessoa não me responde mais e nem despacho a mercadoria ,ou seja levei um GOLPE
Como devo agir nesta ocasião ?
Oi, Amarildo! Tudo bem?
Sugerimos que entre em contato com a instituição financeira do destinatário e registre um Boletim de Ocorrência.
Seja 100% claro é possível ganha na justiça ou perda de tempo pq essa ferramenta pix diz que mesmo quando vs sofre fraude ou engano ou envio acidental ? Vs está autorizando o envio ou seja não ah nada que eles possam fazer ?/isso procede ou temos direito de briga pelo terrível ocorrido para termos nosso dinheiro de volta ? .em parte sei que não é culpa da empresas porem quem faz a fraude usa os bancos para esse tipo de crime então eles deveriam está dedicado a querer ajudar independente se clientes ou não . ? MS minha pergunta é eles podem se recusar mesmo tendo evidências de que o fato esta a nosso favor?
Oi, Tatiane! Tudo bem?
Se você foi vítima de um golpe, sugerimos que registre um Boletim de Ocorrência na delegacia. Para questões mais específicas sobre o atendimento prestado pelo banco, sugerimos que procure a orientação de uma advogado.
Olá fiz um pix na compra d um pacote de moedas de jogo para meu filho
O pix foi feito.
Mas nao chegou nada
Posso pedir a devolução?
Tenho apenas o nome da pessoa q recebeu o pix
Oi, Patricia! Tudo bem?
Você pode: entrar em contato com o Suporte do jogo para entender o ocorrido ou contatar a instituição financeira do destinatário para ver a possibilidade de devolução.
Boa noite fui enganado com promessa de serviço fiz alguns pagamentos com a promessa dos golpistas que consegueria o resgate no final da missão como eu faço para cancelar esses pix e recupera meu dinheiro pós Esto desempregado e fiz dividas com outras pessoas para cobrir estes valores que eles me iludirram se passando pela empresa a amazom
Oi, Francelino! Tudo bem?
Sugerimos que você entre em contato com o banco destinatário o mais rápido possível e faça uma denúncia na delegacia.
Boa noite gostaria de saber se vc resolveu seu problema porque sofri o msm golpe
Francelino da Silva sofri o msm golpe da Amazon
Por favor me ajuda a tentar resolver isso como devo fazer
Olá, e se eu vender algo e receber via Pix e depois o vendedor estornar o depósito, como fica? A quem recorrer? Será que o Pix é confiável mesmo?
Oi, Cezar! Tudo bem?
O estorno do PIX só acontece em caso de fraude.
Ola levei um golpe eu ia comprar um playstation 4 aí quando eu fez a transferência pro cara ele min bloqueou em todas redes sociais , eu já fez o boletim de ocorrência e foi no meu banco… oque mais posso fazer ?!
Oi, Lucas! Tudo bem?
Você também pode entrar em contato com a instituição financeira do destinatário para tentar a devolução do dinheiro.
Eu fiz um pix a chave estava correta, o nome e o CPF, mas a pessoa ñ tinha conta desse Banco, Ñ consegui retorno e paguei Novamente. Agora fui receber um pix no comprovante de quem pagou consta meu nome, meu CPF minha chave, só a conta está errada mas é da mesma instituição financeira o que faço pra reaver o valor?
Olá, Geissi! Tudo bem?
Sugerimos que entre em contato com o banco destinatário para tentar o reembolso.
[8/12 15:21] Pablo Santos: Gostaria de tirar uma dúvida , me enviaram um pix agora pela manhã umas 8 hs mais eu não recebi, porém ele transferiu pelo o pix o meu número de celular, mais na caixa verifiquei no aplicativo consta o meu e-mail como pix, e consta a transferência ok no comprovante mais não recebi até agora o valor
[8/12 15:22] Pablo Santos: E no comprovante consta meu nome completo está certo, e meu cpf correto e banco Caixa econômica federal e conta poupança, mais não caiu na conta
Oi, Pablo! Tudo bem?
Sugerimos que entre em contato com o seu banco para esclarecer o ocorrido.
Olá, recebi um pix por engano, a pessoa entrou em contato solicitando a devolução. Posso enviar um novo pix para ela? Meu banco não dá a opção de estornar pix. Corre o risco de eu devolver esse valor e ela cancelar o pix que ela fez por engano e isso td ser um golpe?
Obrigada
Oi, Fernanda! Tudo bem?
O PIX é um meio de pagamentos instantâneo. Se o PIX que ela fez já caiu na sua conta, ela não tem mais acesso a esse valor. A menos que seja um pIX agendado que ainda não foi creditado na sua conta.
Francelino da Silva sofri o msm golpe da Amazon
Vc poderia me dizer se conseguiu resolver seu problema estou desesperada pois a quantia que perdi foi grande
Ola canselei um número que eu tinha pix eai mandaram uma transferência pro meu pix antigo mas nao tenho acesso ao numero,oq fazer agora
Oi, Mello! Tudo bem?
Sugerimos que entre em contato com o seu banco para esclarecer o que pode ser feito. Além disso, faça a mudança da sua chave PIX o quanto antes.
Fiz um pix pra um destinatário que vende créditos desviados do governo e ele não me responde mais,isso no Instagram
Oque posso fazer, já tô fznd o possível pra recuperar meu dinheiro
Oi, Graziele! Tudo bem?
Sugerimos que procure a orientação de um advogado.
Boa noite!!! Cai num golpe onde transferi um valor via pix pra um nome..quando vi que era golpe contestei na hora…mas nao adiantou o meu banco disse que nao pode faze nada…oque deve faze?
Oi, Anderson! Tudo bem?
Sugerimos que registre um Boletim de Ocorrência na delegacia.
Fiz o pix errado comunique meu banco mas o mesmo me falou e impossível reveter pq o pix foi feito para outro banco
Oi, Claudenice! Tudo bem?
Você precisa entrar em contato com o banco destinatário. Ou seja, aquele para o qual o dinheiro foi enviado.
Olá..
A chave pix pode ser mudada sem minha autorização?
Pq até semana passada eu recebia pix na Nubank e essa semana um pix pra mim foi para em uma conta na caixa econômica… sendo que eu não tenho conta na mesma… e agora?
Oi, Mirian! Tudo bem?
Não, a sua chave PIX não pode ser alterada sem sua autorização. Sugerimos que entre em contato com a Nubank para esclarecer o ocorrido.
Comprei no site falso, enviei pix, já fiz o B.O. e comuniquei o meu Banco pelo aplicativo, mas devo entrar em contato com o banco que recebeu o Pix também?
Olá, Isabel! Tudo bem?
Sim, recomendamos que entre em contato com o banco do destinatário.
Como eu faço quando fazer vários Pix da minha conta para outra,mas só que não foi eu ?
Oi, Jessica! Tudo bem?
Sugerimos que entre em contato com seu banco para esclarecer o ocorrido.
Maria de Fátima. Fiz uma compra na lojas materiais de construção a moça passou o número do pix com o número errado sendo que o pagamento foi efetuado para outra pessoa mas o celular da pessoa está cancelado como eu faço para ter o retorno
Oi, Maria! Tudo bem?
Sugerimos que entre em contato com o banco destinatário para tentar resolver o problema.
Olá , cai em um golpe como faço ,pois já entrei em contato com o banco como faço pra ter o estorno?
Oi, Glauciene! Tudo bem?
O banco destinatário deve lhe informar sobre o estorno. Além disso, sugerimos que abra um Boletim de Ocorrência.
Fiz pix para plataforma da alliespres .com o aplicativo de cenas onlane si que cada vez que depósito as tarefas não f7cam concluídas e me pedi pra depositar mais .ja depositei 150 traz casas de 50 e até agora não recebi meu dinheiro
Oi, Tati! Tudo bem?
Sugerimos que certifique-se de estar utilizando plataformas confiáveis e originais. Contate o suporte do aplicativo.
Levei golpe pela venda de uma passagen aerea que nao foi paga mas tenho comprovante como fasso pra recupera o pix feito?
Oi, Ligia! Tudo bem?
Sugerimos que procure o banco destinatário do PIX e registre um Boletim de Ocorrência. Para dúvidas mais específicas, fale com um advogado.
Queria saber como fazer pra recuperar a senha do meu pic pay sendo que não tenho mais o email que cadastrei e nem o numero de telefone
Oi, Patricia! Tudo bem?
Sugerimos que entre em contato com o suporte da instituição.